**EnvioZen — Plataforma de Marketing y Automatización WhatsApp**
Un producto de Aveiro Peroni Agencia
Última actualización: Abril 2026
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## 1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de datos personales es Aveiro Peroni Agencia, operador de la plataforma EnvioZen.
- **Domicilio:** France 454, Godoy Cruz, Mendoza, Argentina.
- **Correo electrónico:** enviozen@aveiroperoni.com
- **Teléfono:** +54 9 261 599-6300
- **Sitio web:** enviozen.com
Esta Política de Privacidad rige el tratamiento de los datos personales de los usuarios (administradores y clientes) de la plataforma EnvioZen y se ajusta a la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina.
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## 2. Datos que recopilamos
Los datos recolectados son ciertos, adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con la finalidad del servicio.
**Del Cliente (usuario de la plataforma):**
- Nombre y apellido
- Nombre de la empresa
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Datos de facturación (dirección, CUIT/ID fiscal/IVA)
- Datos de acceso (usuario y contraseña encriptada)
- Registros de actividad en la plataforma (logs)
- Dirección IP e información de la conexión
**De los contactos del Cliente (destinatarios de mensajes):**
- Número de teléfono (cargado por el Cliente)
- Nombre y otros campos personalizados (cargados por el Cliente)
- Historial de mensajes enviados y recibidos
- Estado de entrega y lectura de mensajes
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## 3. Finalidad del tratamiento
Los datos personales se utilizan para:
a) Proveer y administrar el servicio contratado.
b) Creación y gestión de la cuenta del Cliente.
c) Enviar mensajes de WhatsApp en nombre del Cliente a sus contactos.
d) Generar reportes de actividad y rendimiento de campañas.
e) Brindar soporte técnico.
f) Facturación de servicios de suscripción y gestión de pagos.
g) Garantizar la seguridad, estabilidad y rendimiento del servicio (detección de errores, prevención de bots).
h) Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
i) Mejorar la plataforma y la experiencia del usuario.
No utilizamos los datos de los contactos del Cliente para fines propios de marketing, publicidad o reventa a terceros.
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## 4. Consentimiento y deber de confidencialidad
### 4.1. Consentimiento
El tratamiento de los datos personales es lícito únicamente si el titular ha prestado su consentimiento libre, expreso e informado. Al registrarse o aceptar esta política, el usuario otorga dicho consentimiento para las finalidades aquí detalladas.
### 4.2. Deber de confidencialidad
El responsable de EnvioZen y todas las personas que intervengan en cualquier fase del tratamiento de datos están obligados al secreto profesional respecto de los mismos. Esta obligación subsiste aún después de finalizada la relación contractual con el titular de los datos.
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## 5. Almacenamiento y seguridad de los datos
Los datos se almacenan en servidores administrados por Aveiro Peroni Agencia. Implementamos las siguientes medidas de seguridad:
a) Acceso restringido mediante autenticación y permisos por rol.
b) Conexión cifrada mediante SSL/TLS (HTTPS) en todas las comunicaciones.
c) Copias de seguridad periódicas (backups).
d) Monitoreo continuo de la infraestructura.
e) Aislamiento de datos entre clientes (arquitectura multi-tenant con separación lógica).
A diferencia de plataformas SaaS internacionales que alojan datos en servidores de terceros distribuidos globalmente, EnvioZen mantiene los datos bajo su propia administración, brindando mayor control y trazabilidad sobre la información.
Los datos personales serán destruidos cuando hayan dejado de ser útiles para la finalidad que motivó su recolección, conforme a los plazos establecidos en la sección 9 de esta política.
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## 6. Transferencia internacional de datos
a) La transferencia de datos personales a países u organismos internacionales que no proporcionen niveles de protección adecuados está prohibida, conforme a la Ley N° 25.326.
b) EnvioZen utiliza infraestructura propia (VPS) que podría estar alojada fuera de Argentina, lo cual requiere que la transferencia se realice bajo las excepciones de la Ley de Protección de Datos Personales, garantizando niveles de protección adecuados o mediante mecanismos de transferencia autorizados.
c) Los números de teléfono de los destinatarios y el contenido de los mensajes se transmiten necesariamente a Meta/WhatsApp para su procesamiento y entrega. Esta transmisión es inherente al funcionamiento del servicio y se rige por las políticas de privacidad de Meta.
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## 7. Compartición de datos con terceros
EnvioZen comparte datos únicamente con:
a) **Meta/WhatsApp:** los números de teléfono de los destinatarios y el contenido de los mensajes se transmiten a Meta para su procesamiento y entrega a través de la API de WhatsApp Business. Esta transmisión es inherente al funcionamiento del servicio.
b) **Procesadores de pago:** datos de facturación necesarios para procesar cobros.
c) **Autoridades competentes:** cuando exista requerimiento legal válido.
No vendemos, alquilamos ni compartimos datos personales con terceros para fines de marketing, publicidad o cualquier otro fin ajeno a la prestación del servicio.
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## 8. Derechos del titular de los datos (Ley N° 25.326)
Todo titular de datos tiene los siguientes derechos, los cuales pueden ejercerse mediante correo electrónico a enviozen@aveiroperoni.com o al teléfono +54 9 261 599-6300:
a) **Derecho de información:** solicitar información sobre la existencia de archivos, sus finalidades y la identidad de los responsables. El registro de bases de datos será de consulta pública y gratuita.
b) **Derecho de acceso:** obtener información sobre sus datos personales incluidos en nuestras bases. La información solicitada se proporcionará dentro de los diez (10) días corridos de la notificación.
c) **Derecho de rectificación, actualización o supresión:** solicitar la corrección, actualización o supresión de sus datos. El responsable procederá a la rectificación, supresión o actualización en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles de recibido el reclamo.
d) **Derecho de oposición:** oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
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## 9. Responsabilidad del Cliente sobre los datos de sus contactos
El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus contactos (destinatarios de mensajes). El Cliente declara y garantiza que:
a) Ha obtenido el consentimiento previo, expreso e informado (opt-in) de cada contacto para recibir mensajes a través de WhatsApp.
b) Ha informado a sus contactos sobre el tratamiento de sus datos y les ha otorgado la posibilidad de revocar su consentimiento (opt-out).
c) Cumple con la Ley N° 25.326 y cualquier otra normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
d) Respeta los derechos de sus contactos a no recibir comunicaciones no deseadas.
EnvioZen actúa como encargado del tratamiento de los datos de contactos del Cliente, procesándolos exclusivamente según las instrucciones del Cliente y para la prestación del servicio contratado.
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## 10. Conservación de datos
Los datos del Cliente y sus contactos se conservan mientras dure la relación contractual. Tras la cancelación del servicio:
a) Los datos del Cliente se conservan durante 12 meses para fines de facturación y obligaciones legales, luego se eliminan.
b) Los datos de contactos del Cliente (bases de datos, historial de mensajes) se eliminan dentro de los 30 días posteriores a la cancelación, salvo solicitud expresa de exportación por parte del Cliente.
c) El Cliente puede solicitar la exportación de sus datos y bases de contactos en cualquier momento durante la vigencia del servicio.
d) Es responsabilidad del Cliente realizar una copia de seguridad o solicitar la exportación de sus datos antes de la terminación del servicio.
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## 11. Cookies
El sitio enviozen.com utiliza cookies técnicas necesarias para el funcionamiento de la plataforma (autenticación, sesión, preferencias). No utilizamos cookies de rastreo publicitario de terceros.
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## 12. Compliance — Marco normativo
EnvioZen y Aveiro Peroni operan en cumplimiento de:
a) **Ley N° 25.326** de Protección de Datos Personales (Argentina).
b) **Disposiciones de la AAIP** (Agencia de Acceso a la Información Pública) en materia de bases de datos.
c) **Políticas de la Plataforma de WhatsApp Business** de Meta, incluyendo la Política de Mensajería Empresarial y la Política de Comercio.
d) **Ley N° 24.240** de Defensa del Consumidor (Argentina), en lo que resulte aplicable.
e) **Código Civil y Comercial de la Nación**, en materia de contratos y responsabilidad.
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## 13. Compliance — Protección de datos
a) Los datos almacenados en la plataforma pertenecen al Cliente. EnvioZen no se atribuye propiedad alguna sobre las bases de datos de contactos del Cliente.
b) EnvioZen no utiliza los datos de contactos del Cliente para fines propios.
c) EnvioZen no comparte, vende ni transfiere datos a terceros, salvo lo necesario para la prestación del servicio (Meta/WhatsApp) o por requerimiento legal.
d) EnvioZen implementa medidas de seguridad razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.
e) En caso de incidente de seguridad que comprometa datos personales, EnvioZen notificará al Cliente afectado dentro de las 72 horas de detectado el incidente.
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## 14. Compliance — Buenas prácticas de mensajería
El Cliente se compromete a:
a) **Obtener consentimiento (opt-in):** solo enviar mensajes a contactos que hayan aceptado explícitamente recibir comunicaciones por WhatsApp.
b) **Ofrecer opción de baja (opt-out):** incluir en sus mensajes una forma clara para que el destinatario pueda dejar de recibir comunicaciones.
c) **Respetar horarios razonables:** evitar envíos masivos en horarios nocturnos o inconvenientes.
d) **Mantener la calidad del número:** Meta asigna una calificación de calidad al número. El Cliente debe monitorear esta calificación desde la plataforma y ajustar sus prácticas si la calidad baja.
e) **No enviar contenido prohibido:** según las políticas de Meta, incluyendo pero no limitado a contenido para adultos, alcohol (a menores), armas, drogas, productos financieros engañosos y contenido discriminatorio.
f) **Escalar gradualmente:** respetar los límites de envío de Meta, comenzando con volúmenes bajos e incrementando progresivamente a medida que la cuenta construye reputación.
g) **Usar plantillas aprobadas:** enviar únicamente mensajes con plantillas previamente aprobadas por Meta.
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## 15. Compliance — Medidas ante incumplimiento
Si EnvioZen detecta que un Cliente incumple estas políticas:
a) **Primera instancia:** se notificará al Cliente y se solicitará la corrección inmediata de la práctica.
b) **Segunda instancia:** se podrá suspender temporalmente el envío de campañas hasta que el Cliente demuestre el cumplimiento.
c) **Tercera instancia o falta grave:** se podrá dar por terminado el servicio sin derecho a reembolso.
Constituyen faltas graves: el envío de spam masivo, el uso de la plataforma para fraude o phishing, y la carga de bases de datos obtenidas ilegalmente.
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## 16. Auditoría y transparencia
a) El Cliente puede solicitar en cualquier momento un informe sobre qué datos suyos están almacenados en la plataforma.
b) EnvioZen se compromete a responder solicitudes de información dentro de los 10 días hábiles.
c) El Cliente tiene acceso permanente a sus reportes de actividad, historial de mensajes y estado de su cuenta WABA desde el panel de administración.
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## 17. Autoridad de control
En caso de incumplimiento de las disposiciones de la Ley N° 25.326, el titular de los datos podrá interponer la denuncia o reclamo pertinente ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), que es el Órgano de Control de la Ley de Protección de Datos Personales en Argentina.
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## 18. Modificaciones
EnvioZen se reserva el derecho de modificar esta política. Los cambios se comunicarán con al menos 15 días de anticipación a través del correo electrónico registrado y/o mediante aviso en la plataforma. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de las modificaciones.
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*Para consultas: enviozen.com | enviozen@aveiroperoni.com | WhatsApp: +54 9 261 599-6300*
*Aveiro Peroni Agencia — France 454, Godoy Cruz, Mendoza, Argentina.*