Última Actualización: 12/12/2025 00:22
Fecha de Última Actualización: 11 de Diciembre de 2025
El presente documento rige el uso de la plataforma de marketing y automatización de WhatsApp, EnvioZen (el "Servicio"), operada por EnvioZen con domicilio en France 454, Godoy Cruz, en Mendoza, Argentina.
Al registrarse, acceder o utilizar el Servicio, el Cliente (el "Usuario") acepta estar legalmente obligado por estos Términos y Condiciones. Estos T&C rigen el acceso y el uso de la plataforma por parte del Cliente y sus Miembros del Equipo.
EnvioZen provee una plataforma SaaS (Software as a Service) para la automatización, gestión y envío de comunicaciones a través de la API Oficial de WhatsApp Business. El Servicio incluye, entre otros, gestión de contactos, creación de campañas, y herramientas de respuesta automatizada (bots).
El Cliente se compromete a utilizar el Servicio de conformidad con la Ley N° 25.326 (Protección de Datos Personales de Argentina), la Política de Comercio y la Política de Mensajería de WhatsApp/Meta.
Está estrictamente prohibido el envío de mensajes no solicitados (spam), o el uso del Servicio para actividades fraudulentas, ilegales, difamatorias, obscenas o que promuevan contenido de odio, violencia, o discriminación.
El Cliente es el único y exclusivo responsable del contenido de todos los mensajes, campañas, y datos (incluidos números de teléfono) que envíe, almacene, o gestione a través de EnvioZen.
El Cliente garantiza que ha obtenido el consentimiento previo, expreso e informado (opt-in) de cada destinatario antes de iniciar cualquier comunicación por WhatsApp a través de EnvioZen.
Este consentimiento debe ser verificable y se considera cumplido cuando el destinatario proporciona su número de teléfono mediante:
El Cliente declara que en el punto de recolección de datos, ha informado claramente al destinatario que sus datos (incluido el número de WhatsApp) serán utilizados para contactarlo con fines de marketing, promoción o información en el futuro.
EnvioZen se reserva el derecho de suspender la cuenta si se detecta falta de consentimiento o altas tasas de bloqueo por parte de los destinatarios.
El acceso al Servicio se realiza mediante una suscripción a planes de pago, que definen los límites de uso (ej. límite de contactos, campañas, conversaciones, bots). El Cliente puede gestionar la suscripción (actualizar, bajar de categoría o cancelar) a través del panel de control.
La cancelación o expiración de la suscripción resultará en la pérdida de acceso al Servicio y a los datos almacenados. Es responsabilidad del Cliente realizar una copia de seguridad de sus datos antes de la terminación.
El Cliente reconoce y acepta que el envío de mensajes a través de la API de WhatsApp está sujeto a tarifas por conversación cobradas por Meta/WhatsApp, además de la tarifa de suscripción de EnvioZen. El Cliente es responsable de cubrir dichos costos directamente con Meta o a través de los mecanismos de cobro que EnvioZen defina.
EnvioZen proporciona el Servicio "tal cual" y no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, seguro, libre de errores o que satisfaga todas las necesidades del Cliente.
EnvioZen no será responsable por ningún daño directo, indirecto, incidental o consecuente que surja del uso o la imposibilidad de usar el Servicio. La responsabilidad de EnvioZen se limitará, en todo caso, al monto de las tarifas pagadas por el Cliente en los seis (6) meses anteriores al evento que originó el reclamo.
El Cliente entiende que Meta/WhatsApp tiene la potestad de suspender o bloquear cualquier número de teléfono o cuenta de negocio que incumpla sus políticas. EnvioZen no será responsable por la suspensión, bloqueo, o cierre de la cuenta de WhatsApp del Cliente, siempre que se deba al uso indebido o al incumplimiento de las políticas de Meta por parte del Cliente.
Estos T&C se rigen por las leyes de la República Argentina. Para la resolución de cualquier controversia que surja de estos T&C, el Cliente y EnvioZen se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad de Mendoza, Provincia de Mendoza, Argentina.