Última Actualización: 15/04/2026 10:18
**EnvioZen — Plataforma de Marketing y Automatización WhatsApp**
Un producto de Aveiro Peroni Agencia
Última actualización: Abril 2026
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## 1. Información general
EnvioZen es una plataforma de marketing y automatización de WhatsApp operada por Aveiro Peroni (en adelante, "EnvioZen", "nosotros" o "la plataforma").
- **Domicilio:** France 454, Godoy Cruz, Mendoza, Argentina.
- **Correo electrónico:** enviozen@aveiroperoni.com
- **Teléfono:** +54 9 261 599-6300
- **Sitio web:** enviozen.com
El acceso y uso de la plataforma disponible en enviozen.com implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes términos y condiciones, así como de la Política de Privacidad y Compliance publicada en este mismo sitio.
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## 2. Definiciones
- **Cliente:** persona física o jurídica que contrata los servicios de EnvioZen.
- **Plataforma:** el software EnvioZen accesible desde enviozen.com, incluyendo panel de administración, API y funcionalidades asociadas.
- **Miembros del equipo:** usuarios adicionales autorizados por el Cliente para operar la plataforma bajo su cuenta.
- **Contacto/Destinatario:** persona que recibe mensajes enviados por el Cliente a través de la plataforma.
- **WABA:** WhatsApp Business Account, la cuenta oficial de WhatsApp Business API vinculada al Cliente.
- **Meta:** Meta Platforms, Inc., empresa propietaria de WhatsApp.
- **Plantilla (Template):** mensaje pre-aprobado por Meta que el Cliente utiliza para iniciar conversaciones.
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## 3. Objeto del servicio
EnvioZen provee al Cliente acceso a una plataforma SaaS (Software as a Service) que permite enviar mensajes masivos, gestionar conversaciones y contactos, crear campañas, configurar chatbots y automatizar comunicaciones a través de la API oficial de WhatsApp Business de Meta. El servicio incluye, según el plan contratado: configuración de la cuenta WABA, acceso al panel de gestión, herramientas de respuesta automatizada (bots), soporte técnico y mantenimiento de la infraestructura.
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## 4. Requisitos para el Cliente
El Cliente declara y garantiza que:
a) Es mayor de 18 años y tiene capacidad legal para contratar.
b) La información provista durante el registro es veraz, completa y actualizada.
c) Cuenta con la autorización comercial o representación legal necesaria para actuar en nombre de la empresa que registra.
d) Posee o tiene derecho legítimo a usar el número de teléfono registrado en la plataforma.
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## 5. Uso aceptable de la plataforma
El Cliente se compromete a utilizar EnvioZen exclusivamente para fines lícitos y en cumplimiento de la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales de Argentina, las políticas de WhatsApp Business de Meta (incluyendo la Política de Comercio y la Política de Mensajería Empresarial), la legislación argentina vigente y las normas internacionales aplicables.
Queda expresamente prohibido:
a) Enviar mensajes a destinatarios que no hayan otorgado su consentimiento previo (opt-in).
b) Enviar contenido engañoso, fraudulento, difamatorio, amenazante, discriminatorio o ilegal.
c) Enviar contenido de carácter sexual, violento o que promueva actividades ilegales.
d) Utilizar la plataforma para phishing, estafas, suplantación de identidad o cualquier actividad fraudulenta.
e) Enviar mensajes masivos no solicitados (spam).
f) Revender o sublicenciar el acceso a la plataforma sin autorización escrita de EnvioZen.
g) Intentar acceder, modificar o interferir con los sistemas, servidores o redes de EnvioZen.
h) Utilizar la plataforma para recopilar datos personales de terceros sin base legal.
i) Violar las Políticas de Comercio y las Políticas de Mensajería Empresarial de Meta/WhatsApp.
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## 6. Consentimiento del destinatario (Opt-in)
El Cliente garantiza que ha obtenido el consentimiento previo, expreso e informado (opt-in) de cada destinatario antes de iniciar cualquier comunicación por WhatsApp a través de EnvioZen.
Este consentimiento debe ser verificable y se considera cumplido cuando el destinatario proporciona su número de teléfono mediante:
a) Formularios en sitios web o landing pages.
b) Campañas de Meta/Facebook/Instagram (Lead Ads).
c) Registro presencial o telefónico con declaración expresa de consentimiento.
d) Cualquier otro medio que permita acreditar el consentimiento informado del destinatario.
El Cliente declara que en el punto de recolección de datos ha informado claramente al destinatario que sus datos (incluido el número de WhatsApp) serán utilizados para contactarlo con fines de marketing, promoción o información.
EnvioZen se reserva el derecho de suspender la cuenta si se detecta falta de consentimiento o altas tasas de bloqueo por parte de los destinatarios.
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## 7. Responsabilidad sobre el contenido
El Cliente es el único y exclusivo responsable del contenido de todos los mensajes, campañas y datos (incluidos números de teléfono) que envíe, almacene o gestione a través de EnvioZen, incluyendo textos, imágenes, documentos y cualquier archivo adjunto. EnvioZen no revisa ni aprueba el contenido de los mensajes individuales del Cliente, siendo Meta la entidad que aprueba o rechaza las plantillas de mensaje.
EnvioZen se reserva el derecho de suspender temporal o permanentemente el servicio al Cliente si detecta un uso que viole estos términos, las políticas de Meta o la legislación vigente, sin que ello genere derecho a reembolso.
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## 8. Baneo del número por parte de Meta
Si Meta restringe o banea el número del Cliente por incumplimiento de sus políticas, EnvioZen no será responsable por dicha restricción. El Cliente comprende y acepta que:
a) Meta/WhatsApp tiene la potestad de suspender o bloquear cualquier número de teléfono o cuenta de negocio que incumpla sus políticas. El baneo es una decisión de Meta sobre la cual EnvioZen no tiene control ni injerencia.
b) La reconfiguración de un número nuevo tiene un costo adicional según la tarifa vigente.
c) Las plantillas de mensaje no se transfieren automáticamente y deberán ser recreadas.
d) EnvioZen brinda asesoramiento preventivo sobre buenas prácticas, pero no garantiza la inmunidad ante restricciones de Meta.
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## 9. Tarifas y forma de pago
a) **Configuración inicial (Setup):** pago único, previo al inicio del servicio.
b) **Abono mensual fijo:** pago por adelantado dentro de los primeros 5 días de cada mes. El Cliente puede gestionar su suscripción (actualizar, cambiar de plan o cancelar) a través del panel de control.
c) **Costo variable por mensaje:** facturación mensual según consumo real del período anterior, compuesto por la tarifa oficial de Meta más el fee de servicio de EnvioZen. El Cliente reconoce y acepta que el envío de mensajes a través de la API de WhatsApp está sujeto a tarifas por mensaje cobradas por Meta/WhatsApp, además de la tarifa de suscripción de EnvioZen.
d) Los precios expresados en dólares estadounidenses (USD) podrán facturarse en pesos argentinos (ARS) al tipo de cambio vigente al momento del pago.
e) Las tarifas de Meta pueden ser modificadas por WhatsApp/Meta sin previo aviso. EnvioZen comunicará cualquier cambio con al menos 15 días de anticipación.
f) La falta de pago por más de 10 días corridos faculta a EnvioZen a suspender el servicio hasta su regularización.
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## 10. Vigencia y cancelación
a) El servicio se contrata por períodos mensuales renovables automáticamente.
b) Cualquiera de las partes puede cancelar el servicio con 30 días corridos de preaviso.
c) En caso de cancelación, el Cliente conserva la propiedad de su número de WhatsApp y su cuenta WABA.
d) EnvioZen facilitará la migración de la WABA a otro proveedor si el Cliente lo solicita, dentro de las posibilidades técnicas de Meta.
e) No se realizan reembolsos por períodos parciales ya abonados.
f) **Copia de seguridad:** la cancelación o expiración de la suscripción resultará en la pérdida de acceso al servicio y a los datos almacenados dentro de los plazos establecidos en la Política de Privacidad. Es responsabilidad del Cliente realizar una copia de seguridad o solicitar la exportación de sus datos antes de la terminación del servicio.
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## 11. Propiedad intelectual
La plataforma EnvioZen, su código, diseño, marca, logotipos y contenido asociado son propiedad de Aveiro Peroni Agencia o de sus licenciantes. El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre la plataforma.
El Cliente retiene todos los derechos sobre su propio contenido (mensajes, imágenes, bases de datos de contactos) cargado en la plataforma.
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## 12. Limitación de responsabilidad
### 12.1. Ausencia de garantía
EnvioZen proporciona el servicio "tal cual" y no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, seguro, libre de errores o que satisfaga todas las necesidades del Cliente. EnvioZen se compromete a mantener la disponibilidad del servicio con un SLA objetivo del 99.5% mensual, excluyendo mantenimientos programados y causas de fuerza mayor.
### 12.2. Limitación de daños
EnvioZen no será responsable por ningún daño directo, indirecto, incidental o consecuente que surja del uso o la imposibilidad de usar el servicio, incluyendo pero no limitado a:
a) Interrupciones del servicio de WhatsApp o de la API de Meta.
b) Decisiones de Meta respecto a aprobación/rechazo de plantillas, restricciones de cuenta o cambios en sus políticas o tarifas.
c) Pérdidas comerciales, lucro cesante o daños indirectos derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma.
d) Contenido enviado por el Cliente que viole derechos de terceros o legislación vigente.
e) Fallas en servicios de terceros integrados por el Cliente (CRM, e-commerce, etc.).
La responsabilidad de EnvioZen se limitará, en todo caso, al monto de las tarifas efectivamente pagadas por el Cliente en los seis (6) meses anteriores al evento que originó el reclamo.
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## 13. Modificaciones
EnvioZen se reserva el derecho de modificar estos términos. Los cambios se comunicarán al Cliente con al menos 15 días de anticipación a través del correo electrónico registrado y/o mediante aviso en la plataforma. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de las modificaciones.
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## 14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad de Mendoza, Provincia de Mendoza, Argentina, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.
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## 15. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos términos resulta nula o inaplicable, las restantes disposiciones conservarán su plena vigencia y efecto.
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*Para consultas: enviozen.com | enviozen@aveiroperoni.com | WhatsApp: +54 9 261 599-6300*
*Aveiro Peroni Agencia — France 454, Godoy Cruz, Mendoza, Argentina.*